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【AVAYA-PBX/インフラエンジニア】音声基盤運用保守

インフラエンジニア

1,000,000 円/月
東京都
業務委託 / 契約社員

業務内容

以下、概要になります
・BPO事業会社における音声基盤（AVAYA-PBX）の運用保守および品質改善業務
・役割：運用保守担当
・フェーズ：運用・保守
・主な業務：音声基盤に関する申請対応（要件確認、影響範囲整理、作業資料作成、設定作業）、デスクからの問い合わせ対応、障害一次受付・影響調査・原因切り分け・復旧対応、再発防止策の整理、運用ルール・作業手順の見直し・改善提案など
開発環境
- 言語
- フレームワーク
- DB
- OS/クラウド
求めるスキル

＜必須要件＞
・AVAYA-PBXの運用保守、または障害受付・障害対応の実務経験
・音声基盤／ITインフラの運用保守経験3年以上
・依頼要件の情報整理が得意
・指示待ちではなく、状況を理解したうえで自ら判断・行動できる
・運用保守業務（単調な作業・地道な確認を含む）をビジネスとして捉え、手を動かすことに抵抗がない
・品質維持・再発防止を意識した運用保守の実務経験
・障害・インシデントの再発防止策の策定・運用プロセス改善の実務経験
・設計書・作業資料のレビュー対応経験
・作業資料レビュー、後続メンバーへの指摘・フォロー経験

＜歓迎要件＞
・大規模コールセンター／BPO環境での音声基盤運用経験
・Excelを用いたデータ整理・チェック（VLOOKUP、EXACT、IF関数等を実務で使用）
・現行スキームやルールに課題がある場合、「おかしい」と気づき、改善案を考え、試行まで行える行動力
期間

未定
想定稼働日数

週5日
面談回数

2回
リモート

19時間前